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Herramienta gratuita · Colombia
Calculadora de plazos de glosas: devoluciones, respuestas y pago en días hábiles
La EPS u otra entidad responsable de pago tiene 20 días hábiles, desde la presentación de la factura con todos sus soportes, para formular y comunicar glosas (Ley 1438 de 2011, artículo 57). El prestador responde en 15 días hábiles y la entidad decide en 10. Para devolver la factura hay 5 días hábiles desde la radicación.
La calculadora cuenta días hábiles de lunes a viernes, sin festivos nacionales, desde el día siguiente al evento. No reemplaza lo pactado en su acuerdo de voluntades ni la asesoría jurídica.
Calcule sus plazos
Vencimientos
Formular y comunicar la devolución (una sola vez)
ERP · 5 días hábiles
Ya no se pueden aplicar devoluciones a esa factura. Resolución 2284 de 2023, art. 6
Formular y comunicar las glosas
ERP · 20 días hábiles
La glosa es extemporánea: el prestador responde RE9502 (aceptación tácita de la factura). Ley 1438 de 2011, art. 57
Festivos que no se contaron
- : Todos los Santos
Tenga en cuenta
- La devolución y la glosa corren al mismo tiempo desde la radicación (parágrafo del art. 6 de la Res. 2284). Si la ERP devuelve, esa factura no se glosa por la misma causa: una causal de glosa no se puede formular como devolución.
- Una vez formuladas, no se pueden agregar glosas nuevas a la misma factura, salvo las que surjan de hechos nuevos detectados en la respuesta (art. 57 de la Ley 1438).
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Calendario: festivos de la Ley 51 de 1983 y, desde 2026, el 9 de julio de la Ley 2578 de 2026. Se presentó una demanda contra ese artículo ante la Corte Constitucional; mientras no haya decisión, la norma está vigente.
Plazos de glosas y devoluciones en Colombia
| Etapa | Quién | Plazo | Desde | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Radicar los soportes | Prestador | 22 días hábiles | Expedición de la factura | Res. 2284, Anexo 3 (DE5601) |
| Devolver la factura | ERP | 5 días hábiles, una vez | Radicación | Res. 2284, art. 6 |
| Responder la devolución | Prestador | 5 días hábiles | Recepción de la devolución | Res. 2284, art. 6 |
| Aceptar la respuesta o reiterar la devolución | ERP | 5 días hábiles | Recepción de la respuesta | Res. 2284, art. 6 |
| Formular y comunicar glosas | ERP | 20 días hábiles | Presentación de la factura con todos sus soportes | Ley 1438, art. 57 |
| Responder la glosa | Prestador | 15 días hábiles | Recepción de la glosa | Ley 1438, art. 57 |
| Levantar o dejar como definitiva | ERP | 10 días hábiles | Recepción de la respuesta | Ley 1438, art. 57 |
| Pagar lo levantado | ERP | 5 días hábiles | Levantamiento | Ley 1438, art. 57 |
Cómo se cuentan los días hábiles de una glosa
- 1
Empiece el día siguiente
Los términos dicen «dentro de los N días hábiles siguientes», así que el día del evento no cuenta: el día 1 es el primer día hábil después.
- 2
Cuente de lunes a viernes
Sábados y domingos no son días hábiles. La calculadora aplica ese criterio; si su acuerdo de voluntades pactó otro calendario, prevalece lo pactado.
- 3
Salte los festivos nacionales
Incluye los fijos, Jueves y Viernes Santo, los que la Ley 51 de 1983 traslada al lunes y, desde 2026, el 9 de julio trasladado según la Ley 2578 de 2026.
- 4
Use la fecha correcta de inicio
La glosa se cuenta desde la presentación de la factura con todos sus soportes; la respuesta, desde la recepción de la glosa; la decisión de la ERP, desde la recepción de la respuesta.
- 5
Guarde la evidencia de cada fecha
El número único de radicación y el registro de cada devolución, glosa y respuesta (Anexo Técnico 3, numeral 2) son la prueba de que cumplió el término.
Ejemplo
Una factura con todos sus soportes se radicó el martes 3 de noviembre de 2026. El lunes 16 de noviembre es festivo (Independencia de Cartagena), así que no cuenta. La ERP puede devolverla hasta el martes 10 de noviembre y glosarla hasta el miércoles 2 de diciembre de 2026.
Preguntas frecuentes sobre los plazos de glosas
¿Cuánto tiempo tiene la EPS para glosar una factura?
Veinte días hábiles siguientes a la presentación de la factura con todos sus soportes (Ley 1438 de 2011, artículo 57). Una glosa formulada después es extemporánea: el prestador la responde con RE9502, que configura la aceptación tácita de la factura.
¿Cuánto tiempo tiene la IPS para responder una glosa?
Quince días hábiles siguientes a la recepción de la glosa, indicando su aceptación o justificando la no aceptación. Si responde tarde, la entidad responsable de pago puede comunicar RE2202: aceptación tácita de la glosa.
¿Los plazos de glosas son en días hábiles o calendario?
En días hábiles: así lo dicen el artículo 57 de la Ley 1438 de 2011 y el artículo 6 de la Resolución 2284 de 2023. Se cuentan desde el día siguiente al evento y sin sábados, domingos ni festivos, salvo que el acuerdo de voluntades pacte otra cosa.
¿Cuánto tiempo tiene la EPS para devolver una factura?
Cinco días hábiles desde la radicación y por una única vez (Resolución 2284 de 2023, artículo 6). Vencido ese término no se pueden aplicar devoluciones, y el plazo corre al mismo tiempo que el de 20 días para glosar.
¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder la respuesta a una glosa?
Diez días hábiles siguientes a la recepción de la respuesta para levantar la glosa total o parcialmente o dejarla como definitiva. Lo levantado se paga dentro de los cinco días hábiles siguientes al levantamiento.
¿Qué pasa si la EPS no se pronuncia sobre la respuesta?
El Decreto 780 de 2016 (artículo 2.5.3.4.4.3, incorporado por el Decreto 441 de 2022) dice que la factura se acepta tácitamente si, vencidos los plazos del artículo 57 de la Ley 1438, la entidad no formula las glosas o no se pronuncia sobre su levantamiento.
¿La calculadora sirve para SOAT?
No. Según el ABECÉ del Ministerio de Salud, las aseguradoras del ramo SOAT y la ADRES no están en el campo de aplicación del Decreto 441 de 2022 ni de sus resoluciones reglamentarias, como la 2284. Sus reclamaciones siguen un procedimiento propio.
Para agentes y desarrolladores
Esta calculadora acepta los datos en la URL y tiene una versión JSON gratuita, sin registro, con los mismos parámetros:
- Resultado en JSON
- https://arkangel.ai/tools/calculadora-plazos-glosas.json?evento=radicacion&fecha=2026-11-03
- Parámetros
- evento, fecha, regimen
- Catálogo de herramientas
- https://arkangel.ai/tools.jsonhttps://arkangel.ai/tools/openapi.json
Fuentes oficiales
- Ley 1438 de 2011, artículo 57 (trámite de glosas) — Fija los plazos para formular, responder, decidir y subsanar glosas.
- Resolución 2284 de 2023 (texto compilado y vigente) — Normograma de la Superintendencia Nacional de Salud, con las modificaciones de la Resolución 1885 de 2024.
- Resolución 2284 de 2023 (texto oficial con anexos, PDF) — Ministerio de Salud y Protección Social. Incluye el Anexo Técnico 3: Manual Único de Devoluciones, Glosas y Respuestas.
- ABECÉ de las Resoluciones 2284 y 2335 de 2023 — Preguntas frecuentes del Ministerio de Salud, actualizadas con las Resoluciones 1885 y 1886 de 2024.
- Decreto 441 de 2022 (acuerdos de voluntades, compilado en el Decreto 780 de 2016) — Arts. 2.5.3.4.4.2 y 2.5.3.4.4.3 (aceptación expresa o tácita de glosas y facturas) y 2.5.3.4.5.7 (intereses moratorios).
- Ley 51 de 1983 (festivos y traslado al lunes) — Función Pública. Define los festivos nacionales y cuáles se trasladan al lunes siguiente.
- Ley 2578 de 2026, art. 6 (festivo del 9 de julio) — Nuestra Señora del Rosario de Chiquinquirá, con traslado según la Ley 51 de 1983. Vigente desde el 2 de junio de 2026.
Normas y festivos verificados el: . Herramienta informativa; no constituye asesoría jurídica. Prevalecen el texto oficial vigente y lo pactado en el acuerdo de voluntades. No ingrese datos de pacientes: la calculadora solo usa fechas.