Registrar y contar plazos
Anotar la fecha de recepción de cada glosa y calcular su vencimiento en días hábiles con los festivos de Colombia, para que ninguna termine en RE2202 por falta de respuesta.
Hospitales, clínicas e IPS · Colombia
Software de glosas para IPS: responder a tiempo, con soporte, y glosar menos
Un software de glosas para IPS ayuda a la clínica o al hospital que recibe glosas a registrar cada una con su fecha, clasificarla por concepto de la Resolución 2284 de 2023, responderla con su soporte dentro de los 15 días hábiles del artículo 57 de la Ley 1438 de 2011 y detectar antes de radicar lo que la genera.
Plazos revisados contra el texto oficial de la Ley 1438 de 2011 (artículo 57), la Resolución 2284 de 2023 y la Resolución 948 de 2026 el 16 de octubre de 2026.
Los plazos que la IPS no puede dejar vencer
Todos los términos son en días hábiles y corren desde el día siguiente al evento. El reloj de la IPS empieza cuando recibe la glosa: desde ahí tiene 15 días hábiles para aceptarla o justificar por qué no la acepta.
| Etapa | Quién | Plazo | Fuente |
|---|---|---|---|
| Radicar los soportes de la factura | Prestador o proveedor | 22 días hábiles desde la expedición de la factura | Anexo Técnico 3, causal DE56 |
| Formular y comunicar glosas | ERP | 20 días hábiles desde la presentación de la factura con todos sus soportes | Ley 1438 de 2011, art. 57 |
| Responder la glosa | Prestador o proveedor | 15 días hábiles desde que la recibe | Ley 1438 de 2011, art. 57 |
| Decidir sobre la respuesta (levantar total o parcialmente, o dejar como definitiva) | ERP | 10 días hábiles desde la respuesta | Ley 1438 de 2011, art. 57 |
| Subsanar las glosas que lo permiten | Prestador o proveedor | Máximo 7 días hábiles | Ley 1438 de 2011, art. 57 |
| Pagar los valores de glosas levantadas | ERP | 5 días hábiles desde el levantamiento | Ley 1438 de 2011, art. 57 |
Dos reglas del mismo artículo 57 cambian la estrategia de la IPS. Primero, una vez formuladas las glosas a una factura, la entidad no puede formular nuevas, salvo las que surjan de hechos nuevos detectados en la respuesta. Segundo, si el desacuerdo persiste vencidos los términos, el prestador puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud en conciliación o en su función jurisdiccional, a su elección.
Si la entidad glosa después de los 20 días hábiles, la glosa es extemporánea: la IPS la responde con el código RE9502, que configura la aceptación tácita de la factura. Si es la IPS la que responde tarde, la entidad puede comunicar RE2202: aceptación tácita de la glosa.
Las reclamaciones al SOAT y a la ADRES siguen su propio procedimiento: según el ABECÉ del Ministerio de Salud, esas entidades no están en el campo de aplicación del Decreto 441 de 2022 ni de la Resolución 2284 de 2023. Para ellas, la IPS trabaja con el FURIPS y el manual tarifario SOAT.
Qué debe hacer un software de glosas para una IPS
Facturar no es el problema: la factura electrónica ya la emite el sistema de la IPS. El trabajo que se pierde está entre la glosa que llega y la respuesta que sale. Un software de glosas tiene que cubrir ese tramo completo.
Clasificar por concepto
Ordenar las glosas por los conceptos del Anexo Técnico 3 de la Resolución 2284 (FA, TA, SO, AU, CO, CL, SA) y por pagador, para saber qué se repite y qué área debe responder.
Encontrar el soporte
Ubicar en la historia clínica, la autorización, el contrato o la tarifa pactada el documento que responde la glosa, citado, para que la respuesta sea defendible.
Redactar la respuesta con su código
Proponer el código de respuesta (RE95 a RE99) y el texto, dejando la decisión de aceptar, subsanar o no aceptar en manos del equipo de cuentas médicas.
Prevenir antes de radicar
Revisar la cuenta antes de enviarla: RIPS validado con CUV, soportes completos, tarifas iguales a las pactadas y coherencia entre diagnóstico y servicios.
Medir y conciliar
Llevar el valor glosado, aceptado, levantado y pendiente por pagador y por concepto, con la trazabilidad que pide una conciliación ante la Supersalud.
Cómo reducir las glosas que recibe una IPS
Cada concepto del Manual Único tiene una causa que se puede revisar antes de radicar. Esta lista sale de las definiciones de la Resolución 2284 de 2023 y de la Resolución 948 de 2026.
- Soportes (SO): radicar los soportes dentro de los 22 días hábiles siguientes a la expedición de la factura validada por la DIAN; vencido ese plazo, aplica la causal de devolución DE5601 y la factura debe anularse y expedirse de nuevo (Resolución 948 de 2026, artículo 15).
- RIPS: validar el JSON en el Mecanismo Único de Validación y obtener el CUV antes de radicar; el pagador no tramita facturas sin CUV.
- Tarifas (TA): comparar cada valor facturado con el acuerdo de voluntades o, cuando aplica, con el manual tarifario SOAT del año de la atención.
- Autorizaciones (AU): guardar el número de solicitud; si la entidad no se pronunció dentro de los términos, no hay glosa por este concepto.
- Calidad y pertinencia (CL): que la historia clínica documente la condición que justifica cada servicio o tecnología facturada.
- Cobertura (CO): confirmar que el servicio no hace parte integral de otro ya cobrado y que corresponde a esa entidad responsable de pago.
El artículo 56 de la Ley 1438 de 2011 prohíbe a las EPS exigir auditorías previas obligatorias a la presentación de las facturas. Revisar la cuenta antes de radicar es una decisión interna de la IPS, no un requisito que el pagador pueda imponer.
Herramientas gratis para el equipo de cuentas médicas
Antes de evaluar un software, estas herramientas resuelven las preguntas del día a día. Son gratuitas, no piden registro y citan la norma que aplican.
Respuesta a glosas
Paso a paso y plantilla para responder una glosa con el código RE correcto.
Calculadora de plazos
Vencimientos de devoluciones, glosas y respuestas en días hábiles, con festivos.
Códigos de glosa
Buscador de causales de glosa y devolución del Anexo Técnico 3.
Validador RIPS JSON
Revisa la estructura del RIPS en el navegador antes de enviarlo al MUV.
FURIPS y tarifas SOAT
Cómo diligenciar la reclamación y cuánto vale cada servicio en pesos de 2026.
Calculadora de ROI
Estima con tus datos el valor glosado recuperable y la cartera que se libera.
Cómo evaluar un software de glosas antes de comprarlo
- ¿Cuenta los plazos en días hábiles con los festivos de Colombia, incluidos los trasladados al lunes?
- ¿Usa los códigos del Anexo Técnico 3 de la Resolución 2284 de 2023, y no los de la derogada Resolución 3047 de 2008?
- ¿Cada respuesta propuesta enlaza el documento y el fragmento que la soportan?
- ¿Qué hace cuando no encuentra evidencia? Debe decirlo, no inventar una respuesta.
- ¿Lee lo que tu IPS ya produce (factura electrónica, RIPS JSON, soportes en PDF) sin rehacer el proceso?
- ¿Quién aprueba lo que sale hacia el pagador? Ninguna respuesta debería enviarse sin revisión humana.
- ¿Qué certificaciones de seguridad tiene y cómo trata los datos personales y de historia clínica bajo la ley colombiana?
Qué hace Arkangel AI con las glosas de una IPS
Arkangel AI revisa historias clínicas y cuentas médicas con IA. Para el prestador, trabaja en el tramo donde se pierde el valor glosado.
- 1
Clasifica las glosas recibidas
Las ordena por concepto del Manual Único y por pagador para ver qué se repite y quién debe responder.
- 2
Encuentra el soporte, citado
Ubica en la historia clínica y en los soportes la evidencia que responde cada glosa y muestra de dónde salió.
- 3
Señala lo que no puede confirmar
Si no hay certeza, el hallazgo queda como «no verificado» para revisión. Nunca da una respuesta por cierta sin evidencia.
- 4
Tu equipo decide
Arkangel AI prepara; el equipo de cuentas médicas acepta, subsana o no acepta. Nada se envía al pagador sin aprobación humana.
Recibe los datos como archivos: el XML de la factura electrónica, los RIPS, archivos CSV y soportes en PDF o Word, desde carpetas en la nube o por API. La conexión con el sistema de la IPS se define en el alcance.
No publicamos resultados de clientes. Un diagnóstico mide el efecto con las glosas reales de tu IPS.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de glosas para IPS?
Es una herramienta para el prestador que recibe glosas: registra cada una con su fecha de recepción, cuenta el plazo de respuesta en días hábiles, la clasifica por concepto de la Resolución 2284 de 2023, ayuda a encontrar el soporte y lleva el valor glosado, aceptado y levantado por pagador.
¿Cuánto tiempo tiene una IPS para responder una glosa?
Quince días hábiles siguientes a la recepción de la glosa, indicando su aceptación o justificando la no aceptación (Ley 1438 de 2011, artículo 57). Si considera que la glosa es subsanable, tiene un plazo máximo de siete días hábiles para subsanar la causa de las glosas no levantadas.
¿Qué pasa si la EPS glosa después de 20 días hábiles?
La glosa es extemporánea. La IPS la responde con el código RE9502 del Manual Único, que configura la aceptación tácita de la factura. El Decreto 780 de 2016, modificado por el Decreto 441 de 2022, prevé esa aceptación tácita cuando la entidad no formula glosas dentro de los plazos.
¿Un software puede responder glosas automáticamente?
Puede proponer la respuesta y el código, pero la decisión de aceptar, subsanar o no aceptar una glosa es del equipo de la IPS. Con Arkangel AI, lo que no se puede confirmar queda como «no verificado» y nada se envía al pagador sin aprobación humana.
¿Sirve para glosas del SOAT y de la ADRES?
Las reclamaciones al SOAT y a la ADRES siguen un procedimiento propio, fuera del campo de aplicación de la Resolución 2284 de 2023 según el ABECÉ del Ministerio de Salud. La IPS reclama con el FURIPS y liquida con el manual tarifario SOAT; ambas guías están enlazadas en esta página.
¿Cómo puede una IPS reducir las glosas que recibe?
Revisando antes de radicar las causas de cada concepto: soportes completos dentro de los 22 días hábiles, RIPS validado con CUV, tarifas iguales a las pactadas, número de solicitud de autorización y una historia clínica que documente la pertinencia de cada servicio.
Revisemos las glosas que recibe tu IPS
Cuéntanos qué pagadores y conceptos te glosan más. En 30 minutos revisamos un caso de ejemplo y definimos cómo medir un diagnóstico con tus propias glosas.
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Fuentes
- Ley 1438 de 2011, artículos 56 y 57 (Función Pública) — Art. 56: intereses moratorios, prohibición de auditoría previa obligatoria y facturas recibidas por correo certificado. Art. 57: trámite y plazos de glosas. Consultado el 16 de octubre de 2026.
- Resolución 2284 de 2023 (texto oficial con anexos, PDF) — Ministerio de Salud y Protección Social. Incluye el Anexo Técnico 3: Manual Único de Devoluciones, Glosas y Respuestas.
- ABECÉ de las Resoluciones 2284 y 2335 de 2023 — Preguntas frecuentes del Ministerio de Salud, actualizadas con las Resoluciones 1885 y 1886 de 2024.
- Decreto 441 de 2022 (acuerdos de voluntades, compilado en el Decreto 780 de 2016) — Arts. 2.5.3.4.4.2 y 2.5.3.4.4.3 (aceptación expresa o tácita de glosas y facturas) y 2.5.3.4.5.7 (intereses moratorios).
- Resolución 948 de 2026 (texto oficial, PDF) — Ministerio de Salud y Protección Social. Reglamenta el RIPS como soporte de la FEV en salud y deroga las Resoluciones 2275 de 2023, 558 y 1884 de 2024.
- Ley 1122 de 2007, arts. 38 y 41 — Conciliación ante la Superintendencia Nacional de Salud y su función jurisdiccional (literal f: conflictos por devoluciones o glosas).
Revisado contra los textos oficiales el: . Guía informativa; no constituye asesoría jurídica ni financiera. Prevalecen el texto oficial vigente y lo pactado en cada acuerdo de voluntades.