Suporte e Contato
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Estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a API Arkangel AI.
Canais de Suporte
Para consultas gerais e suporte técnico:
Tempo de resposta típico: 24-48 horas úteis
Suporte Premium
Clientes do plano Enterprise têm acesso a:
- Suporte prioritário 24/7
- Gerente de conta dedicado
- Canal direto no Slack
Perguntas Frequentes
Autenticação
Como obtenho minha chave de API?
- Faça login na sua conta em arkangelai.com
- Vá para Configurações > API
- Clique em "Gerar Nova Chave"
Posso ter múltiplas chaves de API?
Sim, você pode criar múltiplas chaves para diferentes ambientes (desenvolvimento, produção, etc.).
Limites e Faturamento
O que acontece se eu exceder meus limites?
Solicitações que excedem seu limite receberão um erro 429. Você pode:
- Aguardar o limite ser reiniciado
- Atualizar seu plano para mais capacidade
Como os tokens são calculados?
Os tokens são calculados com base no texto de entrada e saída. Um token equivale a aproximadamente 4 caracteres em português.
Dados e Privacidade
Meus dados estão seguros?
Sim, implementamos:
- Criptografia TLS em trânsito
- Criptografia AES em repouso
- Práticas de segurança padrão da indústria
Nota importante: Arkangel AI é um demonstrador tecnológico experimental. As entradas do usuário nos planos self-service não são cobertas pela HIPAA; a conformidade com a HIPAA e o BAA estão disponíveis nos planos Enterprise. Por favor, revise nossos Termos de Uso e Política de Privacidade para detalhes completos sobre o tratamento de dados.
Vocês retêm minhas conversas?
As conversas são armazenadas de forma segura para permitir histórico e rastreamento. Você pode excluí-las a qualquer momento via API ou pelo seu painel.
Técnico
Vocês suportam WebSockets?
Atualmente usamos Server-Sent Events (SSE) para streaming. WebSockets está em nosso roadmap.
Existem SDKs oficiais?
Estamos desenvolvendo SDKs para:
- JavaScript/TypeScript (disponível)
- Python (em breve)
- Go (em breve)
- Java (em breve)
Reportando Problemas
Informações a Incluir
Ao reportar um problema, inclua:
- Request ID - Disponível no cabeçalho
X-Request-Id - Timestamp - Data e hora exatas do problema
- Endpoint - URL do endpoint afetado
- Código de erro - Mensagem e código recebidos
- Passos para reproduzir - Como replicar o problema
Exemplo de Relatório
Assunto: Erro 500 em /v1/chat
Request ID: req_abc123xyz
Timestamp: 2026-01-19T10:30:00Z
Endpoint: POST /v1/chat
Descrição:
Ao enviar uma mensagem com arquivo anexado, recebo erro 500.
Passos para reproduzir:
1. Fazer upload de arquivo PDF de 5MB
2. Enviar mensagem referenciando o file_id
3. Erro 500 na resposta
Exemplo de código:
[incluir trecho de código]
Recursos Adicionais
Documentação
- Autenticação - Configurar acesso
- Enviar Mensagens - Primeiros passos
- Referência HTTP - Todos os endpoints
Comunidade
- Blog técnico com tutoriais
- Newsletter mensal com novidades
- Webinars de treinamento
Feedback
Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilhe suas sugestões:
- Novas funcionalidades desejadas
- Melhorias na documentação
- Experiências de integração
Envie seu feedback para: feedback@arkangelai.com
Horário de Suporte
| Nível | Horário |
|---|---|
| Free | Seg-Sex, 9:00-18:00 (UTC-5) |
| Professional | Seg-Sex, 8:00-20:00 (UTC-5) |
| Enterprise | 24/7 |
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