Introducción
Ronan, con experiencia en J&J, GSK y Bayer, es un apasionado del marketing y la transformación digital, especializado en estrategias de crecimiento. Ha vivido en varios países, enfocándose en datos y el consumidor. Es un lector y escritor, publicando libros infantiles. Destaca por su enfoque en el propósito, el impacto y el desarrollo personal. Promueve la innovación con propósito y la metodología Agile. Activo en redes sociales, valora la diversidad y la experiencia del cliente. En este episodio de AI Heroes discutimos:
- Enfoque en datos y consumidores en estrategias de crecimiento
- Publicación de libros infantiles utilizando IA
- Importancia del propósito y el impacto en la innovación
- Uso de la tecnología como medio, no como un fin
- Promoción de la diversidad y la experiencia del cliente
- Visión de la IA como un aliado en el mundo de la salud
- La IA en la segmentación de clientes y optimización de marketing
Conclusiones
- Ronan Massez (J&J) ve a la inteligencia artificial como un aliado en el mundo de la salud, capaz de asistir en el quirófano y ayudar a prevenir y tratar enfermedades (p.ej., creación rápida de medicamentos).
- Según Ronan, la inteligencia artificial puede facilitar la segmentación de clientes, personalizar contenido a gran escala y optimizar campañas de marketing.
- Ronan también enfatiza la necesidad de una "cultura de apertura mental" para aceptar y adoptar la inteligencia artificial, destacando su potencial para liberar "espacio mental".
- Laura Velasquez menciona que la inteligencia artificial puede apoyar en la predicción de tendencias, optimización de medios y análisis de datos históricos para mejorar futuras campañas.
- Ronan resalta la importancia de "tocar, mover e inspirar" a las personas para promover la adopción de la inteligencia artificial.
Transcripción
Laura Velasquez, AI Heroes
Oye, ¿qué es la inteligencia artificial para ti?
Ronan Massez, J&J
Para mí es como que, para decirlo en una palabra, como que el mejor amigo del hombre.
Laura Velasquez, AI Heroes
Hola a todos y bienvenidos a AI Heroes, un espacio donde descubrimos las infinitas formas en las que la tecnología y la inteligencia artificial están transformando el futuro de la salud. Esto lo hacemos a través de conversaciones con personas increíbles de esta industria. Soy Laura Velázquez, soy cofundadora de Arcángel AI y soy su host. Vamos con el episodio.
Ronan Massez, J&J
Soy Ronan Massez, original marketing en Johnson Johnson y sobre todo como que teniendo mucha experiencia en marketing farmacéutico desde varios años, más de 15 años trabajando en la industria, pasando por diferentes empresas, diferentes puestos, desde marketing, product management, innovation, un poco de todo en el mundo del marketing y sobre todo pues persona muy apasionada de la transformación digital. del mundo de la inteligencia artificial.
Laura Velasquez, AI Heroes
Ay, Ronan, me encanta. Bueno, te voy a decir algo. Eres una persona que me causa demasiada curiosidad porque tienes un perfil supremamente diverso, tienes cosas como muy interesantes alrededor de que eres una persona que te gusta leer, lo cual me apasiona un montón. Has estado como en industrias diferentes aparte de la de salud, específicamente de pharma. Te gusta mucho la innovación, la tecnología, porque es lo que constantemente hablas. Y además de eso, eres escritor, deportista, o sea, eres una persona demasiado multifacética. Entonces, hay algo que yo aprendí un poco de lo que venía investigando de ti, y es que tú en muchos aspectos mencionas que la tecnología es un medio, pero no es un fin en sí. Entonces, me encantaría que me cuentes un poquito cómo llegas a esta conclusión.
Ronan Massez, J&J
Sí, justamente ayer estaba en una conferencia y ayer en la conferencia les decía eso a la gente. La transformación digital para mí se descompone en tres pilares, que es People, Platform y el tercer P, que justamente también viene a complementar todo eso, que son los Processes. Pero como les decía ayer, el primer P es People, People First.
Laura Velasquez, AI Heroes
Básicamente, en lo que yo estoy de acuerdo... con esta P, particularmente People, es porque normalmente las personas creen que la tecnología, la innovación, la transformación digital es lo primero. Y realmente no tiene sentido generar innovación cuando no tiene valor y usabilidad para el humano. Entonces, por eso siento que el centro de todo, y estoy tan de acuerdo con lo que dices, Ronan, es que el centro de todo es las personas. Entendiendo cómo nos comportamos, cómo funcionamos y nuestras necesidades y nuestros dolores principales. podemos crear realmente innovación o una transformación digital. desde algo que genere sentido y entregue valor.
Ronan Massez, J&J
En el mundo de las empresas también pasa algo que primero se está notando pues esta necesidad, como les decía, de las nuevas generaciones que están pidiendo que seamos cada vez más consumer-centric, que estemos cada vez más pensando en el consumidor, que estemos pensando en lo que ellos piensan, más allá de estar vendiendo los productos por vender los productos, no. Entonces, ¿qué están buscando y qué están necesitando? Y como nosotros, como industrias, les venimos a responder. Entonces como que toda esta necesidad de este punto de vista de marketing y después pues en la parte llevamos a la parte digital y la asociación digital que pues otra vez es lo que nos permite sustentar todo eso y dar a poner al hombre otra vez al centro de todo eso. Entonces por eso ya llegamos a esta conclusión de todo eso, como que al fin y al cabo todo está unido en este pensamiento central de que pues tenemos que ser. Al fin, pues nada más, más dentro del humano.
Laura Velasquez, AI Heroes
Total. Ben, ahora, tu línea de pensamiento siempre, pues a mí me parece muy interesante porque, o sea, le da sentido a lo que yo siempre he creído y es que la tecnología no importa si no genera valor para el humano y la tecnología se vuelve una herramienta para impactar y beneficiar al humano en su toma de decisiones y en la forma en la que, por ejemplo, diagnosticamos pacientes, etc. Ahora, desde el año pasado... viene un boom constante y en crecimiento de esto que llamamos inteligencia artificial. Así que, esto es una tecnología que lleva existiendo años, muchos años, más de 60, 70 años, pero hasta el año pasado empieza a tener una adopción y un crecimiento radical, ¿no? Casi que en línea recta vamos en esa opción. Por otro lado, hay algo que a mí me parece constante en el ser humano, para volver al tema del ser humano, y es que en nosotros es intrínseco el tema, ese miedo al cambio. ¿Cómo haces tú para movilizarte y movilizar a tu equipo como líder alrededor de lo que está pasando con inteligencia artificial? de una manera tan rápida y de tanto crecimiento? ¿Cómo haces tú para movilizar? Eso, dentro de tu equipo, teniendo en cuenta que tienes siempre como de centro al ser humano.
Ronan Massez, J&J
No, pues una frase que siempre me han dicho es, tienes que tocar, mover e inspirar. Entonces, ¿qué pasa con ese tema de la inteligencia artificial y la tecnología? Primero se requiere como una alfabetización de las tecnologías. ¿Qué nos está pasando ahorita? Es que la gente ni entiende los términos. Pero justamente porque hay un mal entendimiento de lo que está pasando en la tecnología, ¿no? Lo mismo con la inteligencia artificial, como que lo estamos viendo como muy a high level por ahora, cuando realmente va a cambiar el mundo, pero de forma muy, muy drástica en los próximos años. Entonces como que la gente no está viendo por ahora todo lo que está por llegar. Entonces, ¿cómo lo comunicas y cómo lo manejas? Pues es intentando como que plasmando esta visión a la gente y esta educación de la gente. Creo que es lo más de todo es que la gente pueda entender. y puedas tener sensibilizada a lo que puede llegar. Entonces, como que lo mismo con la inteligencia artificial. Lo que yo siempre recomiendo a todos y a la gente es tener esta cultura de apertura mental y un cross-mindset. Es decir, realmente no cerrarse a lo que tú sabes e intentar como que ser abierto. y seguir aprendiendo de las cosas, ¿no? Entonces como que realmente eso se traduce como que este talker puede inspirar, o sea, como que realmente es que todos tengan esta disposición mental de romper los paradigmas y de abrirse a lo que está por venir.
Laura Velasquez, AI Heroes
Justamente hay una investigación súper interesante que vi hace poco y es que dice que 6 de cada 10 personas hoy utilizamos la inteligencia artificial sin saberlo, o estamos cercanos a la inteligencia artificial y no nos damos cuenta. Y esto se debe a que en la actualidad... Hay muchas empresas que están utilizando dentro de sus productos y servicios este tipo de herramientas. Y todo esto es para facilitarnos la vida. Esto lo podemos ver, como ejemplo, en temas como Netflix, que nos hace recomendaciones de películas, lo mismo en Spotify, o por ejemplo cuando chateamos con nuestro... Nuestra EPS, a través del chat, muchas veces son bots, pero que además son inteligentes, y todo eso nos damos cuenta que es inteligencia artificial. Ahora, dentro de esta investigación misma, algo que me pareció muy interesante es que el 94% de todos estos encuestados aseguran que tienen interés por explorar este tipo de tecnologías, pero que realmente no saben cómo abordarlo. Entonces, llegando a este punto, a mí me gustaría profundizar en lo que venías hablando, en lo que tú dices de que la inteligencia artificial va a transformar. casi que la forma en la que vivimos. ¿Dónde crees que esto va a generar mayor aplicabilidad? ¿Y por qué crees que lo estamos viendo tan high level? Bueno, yo sí entiendo por qué lo estamos viendo muy high level, pero aterriciéndolo, como es de lo que tú ves y percibes desde tu experiencia en esta industria, ¿cómo crees que esto nos puede generar valor en la industria en la que estamos? ¿Por qué va a transformar en un 100% lo que hacemos?
Ronan Massez, J&J
No, pues es como, tomaría el ejemplo de las películas de ciencia ficción, tal cual, o sea, como que la salud que ves en las películas de ciencia ficción, como en el quinto elemento, o eso que hacen como que con las operaciones con los robots, eso es lo que va a pasar, o sea, como que estás en el quirófano, vas a tener como que el doctor operando y la máquina, o la inteligencia artificial que lo va a tener, además en el lente de red virtual que lo van a tener también, te va a decir por aquí, por acá. ahí cuando estás operando a tu paciente, tienes una probabilidad, si vas por esta vía, de 98% de éxito. Entonces como que vas a tener como que todo un soporte técnico de la inteligencia artificial al doctor. Vas a tener toda la parte del machine learning también basado en la ciencia. La inteligencia artificial va a calcular mucho más rápido las cosas y nos va a permitir prevenir enfermedades, curar enfermedades. También van a poder hacer como que... a través de la creación de nuevas medicinas. La tecnología de la inteligencia artificial nos va a permitir crear los medicamentos más rápidos también, pero muy pocos saben hacer prompt, que es decir, como decirle al chat GPT de hacer las cosas y cómo poder hacer que el chat GPT hacer mini programas adentro, o sea, como que hacerle que él te haga las preguntas para que él te esté contestando y guiándote, pero ahí vamos a llegar a niveles 10 veces mayores en el futuro. gente que van a ser expertos en eso también. Entonces, como siempre, el cielo es el límite.
Laura Velasquez, AI HeroesTotal. Hay algo en lo que yo me he dado cuenta y de hacer también muchas investigaciones con otras instituciones en otros países, es que uno de los mayores retos que tienen las instituciones, pharma o desde los hospitales o desde las aseguradoras, cuando hablamos de temas comerciales y de marketing, es que hay un reto muy grande a la hora de poder llegar a la persona correcta, con el mensaje correcto, por el canal correcto. Y esto es súper común y lo veo todos los días. en el día a día. Hay algo que yo he visto que funciona súper bien y que también hemos testeado con inteligencia artificial, es que permite crear campañas efectivas como comerciales o de marketing que permitan llegar desde la omnicanalidad para captar la atención de los profesionales, para que tomen mejores decisiones y beneficien a los pacientes, o que estén informados o educados alrededor de lo que está pasando hoy en la industria. Desde tu mirada como líder en marketing, ¿cuáles son esos ejemplos que tú crees que hoy en día ya se están utilizando alrededor de AI? Yo tengo uno que hoy ya estamos desarrollando particularmente, pero me encantaría escuchar como esas ideas que tú ves locas alrededor de esto.
Ronan Massez, J&J
La inteligencia artificial por ahorita es solo una base de datos. Pero bueno, ¿cómo se puede utilizar? Ahorita, por ejemplo, Google está haciendo miles de cosas de campañas automatizadas mucho más rápidas. Entonces, como que toda la parte de... creación de contenido, creación de materiales, Google ya te puede ayudar. Lo están haciendo de forma con YouTube, de forma súper automatizada y ahora ya no tienes que hacer campañas, se están haciendo solitas y puedes hacer A-B testing muy fácilmente con ellos. Toda la creación puedes hacer como que... puedes hacer como que marketing de cosas encontrar el de tus productos de tus cosas que tú quieres ver puedes hacer como que todo lo que se te ocurra de cierta forma es un mundo abierto entonces como que naces con ese creativo todas las cosas que se pueden como que automatizar, todos los procesos que son de forma un poco automatizados van a poder hacerse con la inteligencia artificial. Ya no necesitamos tener toda la información en nuestra cabeza, solo tenemos que saber dónde buscar la información. Entonces, como que ahora cuando tengo una duda, tengo la respuesta automática. Es lo mismo con la inteligencia artificial, no es que dejes de hacer las cosas, estás liberando espacio mental, de alguna forma. Entonces, como que hay que verlo así.
Laura Velasquez, AI Heroes
Lo que dices es súper acertado, es básicamente porque ir del punto A al punto B, la forma más fácil para eso es hacer una línea recta, ¿no? Y eso es lo que nos permite la inteligencia artificial. Lo que hoy estamos acostumbrados es que podemos llegar desde punto A a punto B de la forma más complicada posible. Es decir, donde la audiencia que nos escucha es muy enfocada a salud, a veces nos complicamos y nos ultra complicamos a la hora de entender un concepto. Y lo que estamos buscando particularmente con inteligencia artificial o lo que nos trae a la mesa la inteligencia artificial es precisamente simplificar ese conocimiento. Hay un tema, Ronan, que yo veo muy constantemente en temas de marketing o en temas comerciales en este mundo pharma y pues me lo piden mucho, es el tema de la omnicanalidad. ¿Cómo yo puedo ser más eficiente a la hora de entregar el mensaje correcto a la persona correcta para incrementar? mis campañas de marketing o mis procesos comerciales en una pharma, por ejemplo. ¿Tú cómo ves ese problema? Eso porque es un problema, empezando por ahí, si podemos profundizar en ese aspecto. Y cómo de pronto la inteligencia artificial puede aportar.
Ronan Massez, J&J
No, pues ahí regresamos al tema de justamente de cómo usarla, que también es un buen caso que mencionas ahí. Interés artificial y machine learning es justamente cuando tocamos tomas de una canalidad de personalización a la escala. Entonces ahí lo que nos permite mucho y lo que está muy interesante y que a mí también me interesa mucho en este caso por ser marketer, es justamente poder entregar el right message to the right person at the right time. Entonces es como que vamos a tener cada vez más contenidos personalizados. a grande escala porque nos podemos ahorrar este tiempo de estar segmentando. La segmentación se va a hacer solita. Entonces, pues sí, es uno de los usos más grandes justamente creo que de la tecnología que ya lleva tiempo, pero que justamente se va a desarrollar cada vez más. Pronto nosotros vamos a estar creando los mensajes a la gente. O sea, le vas a poner un brief muy high level, te van a escribir el mailing que vas a estar haciendo, lo van a hacer de forma automatizada, te va a crear la pieza visual también. Entonces como que tú vas a decir quiero que CTO como que la compañía de Tengo este tipo de doctor, este tipo de paciente o lo que sea. Sácame los resultados, interpreta los resultados y toma la decisión. Nada, yo te voy a estar validando de que estás haciendo bien las cosas como inteligencia artificial. Nada más. Y vamos a estar en este proceso nosotros de validación de la información. Nada más. Entonces como que se va a estar como mucho más práctico eso.
Laura Velasquez, AI Heroes
Como para cerrar, y en relación donde desde lo comercial o desde el marketing o desde la entrega de valor de una empresa, la inteligencia artificial puede generar valor. Desde mi experiencia y lo que día a día yo veo con Arcadangel y lo que hemos implementado y lo que yo veo en otras empresas también que están utilizando inteligencia artificial en la industria, ya hablamos de segmentación del cliente, de temas de omnicanalidad, donde se puede utilizar full inteligencia artificial. También hay temas de social listening que se puede utilizar con inteligencia artificial, que era lo que estábamos haciendo que también emociona mucho y va súper aplicado a esto que venimos hablando, temas de predicción de tendencias. optimización de medios también es algo que puede generar muchísimo valor e inclusive analizar toda esa data histórica que tenemos de campañas para hacer mucho más eficientes esas campañas futuras de lanzamiento de productos por ejemplo, ahí en todos estos procesos puede generar muchísimo valor la inteligencia artificial. Ven, ya sé que se nos está acabando el tiempo Y me gustaría preguntarte, ¿cuál es tu siguiente paso? ¿Cuál es tu objetivo ahorita como líder? Sí, ¿cuál es ese siguiente paso que quieres dar en los siguientes años? Claro.
Ronan Massez, J&J
No, pues yo... Seguir aprendiendo, creo que justamente de todo lo que hablamos, ni sé 10% de lo que está por llegar, ni sé 10% de lo que hay. O sea, como que realmente es un mundo infinito de posibilidades que se está construyendo y ser parte de esta aventura. Justamente es eso, o sea, a mí me apasiona eso y lo voy a seguir haciendo. Voy a seguir como que aprendiendo, descubriendo, escribiendo, posteando y aportando. Y es lo que... uno tiene que hacer como cuando está apasionado. Entonces, como que, pues, seguir ser apasionado y seguir construyendo y aportando a la sociedad. Lo importante no es el destino, es el journey, ¿no? Entonces, como que para mí es eso. Yo disfruto del camino, tengo metas claras en que quiero pues llegar a donde voy a llegar, pero pues lo que más disfruto es el camino que estoy haciendo. Entonces, como que pues eso es el mensaje para todos, que disfruten su vida y que la gocen lo más que puedan.
Laura Velasquez, AI Heroes
Me encanta esa descripción porque realmente nos da muchos poderes, ¿no te parece? Nos optimiza mucho el conocimiento. Oye, muy bacano. No, podría seguir haciéndote mil preguntas más, inclusive de marketing, de cosas en las que nos hemos equivocado y aprendido un montón. pero esto ya se vuelve una vaina demasiado eterna. Pero, oye, Ronan, muchas gracias realmente por el tiempo, por el espacio, por querer construir un poco. Digamos que esto educa un montón a una cantidad de personas que de pronto no son tan curiosas como nosotros alrededor de tecnología, alrededor de innovación, alrededor de mercado, y que inclusive ni siquiera entienden qué es transformación digital o ni siquiera entienden. algún caso de uso puntual, entonces cuando tú empiezas a poner estos ejemplos, realmente a la gente le abre mucho la mente y se vuelve muy apasionante de verdad, entonces te quiero agradecer un montón y pues bacano Muchas gracias por ser parte de este episodio y por dejar un poco de tu experiencia aquí con nosotros y muchas gracias a ustedes que escuchan AI Heroes por favor déjenos en las preguntas de Spotify que más les gustaría conocer y aprender sobre inteligencia artificial y los cambios que esto está trayendo en la industria de salud nos escuchamos en un próximo episodio