Um guia para o uso de IA em marketing de saúde da J&J com Ronan Massez

Introdução

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Ronan, com experiência em J&J, GSK e Bayer, é um entusiasta do marketing e da transformação digital, especializado em estratégias de crescimento. Ele morou em vários países, concentrando-se em dados e no consumidor. É leitor e escritor, publicando livros infantis. Destaca-se por sua abordagem no propósito, impacto e desenvolvimento pessoal. Promover a inovação com propósito e metodologia ágil. Ativo nas redes sociais, valoriza a diversidade e a experiência do cliente. Neste episódio de AI Heroes discutimos:

• Foco em dados e consumidores em estratégias de crescimento
• Publicação de livros infantis usando IA
• Importância do propósito e impacto na inovação
• Uso da tecnologia como meio, não como fim
• Promoção da diversidade e da experiência do cliente
• Visão da IA como aliada no mundo da saúde
• A IA na segmentação de clientes e otimização de marketing

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Conclusões

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• Ronan Massez (J&J) vê a inteligência artificial como um aliado no mundo da saúde, capaz de ajudar no quirófano e ajudar a prevenir e tratar doenças (por exemplo, criação rápida de medicamentos).
• De acordo com Ronan, a inteligência artificial pode facilitar a segmentação de clientes, personalizar conteúdo em grande escala e otimizar campanhas de marketing.
• Ronan também enfatiza a necessidade de uma “cultura de abertura mental” para aceitar e adotar a inteligência artificial, destacando seu potencial de liberar o “espaço mental”.
• Laura Velasquez mencionou que a inteligência artificial pode ajudar na previsão de tendências, otimização de mídia e análise de dados históricos para melhorar futuras campanhas.
• Ronan ressalta a importância de “tocar, mover e inspirar” as pessoas para promover a adoção da inteligência artificial.

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Transcripción

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Laura Velasquez, heróis da IA

Oi, o que é inteligência artificial para você?

Roman Massez, J&J‍

Para mim é como, para dizer em uma palavra, como o melhor amigo do homem.

Laura Velasquez, heróis da IA

Olá a todos e bem-vindos ao AI Heroes, um espaço onde descobrimos as infinitas formas em que a tecnologia e a inteligência artificial estão transformando o futuro da saúde. Isso é feito por meio de conversas com pessoas incríveis desse setor. Sou Laura Velázquez, cofundadora da Arcángel AI e sou sua anfitriã. Vamos com o episódio.

Roman Massez, J&J

‍Sou Ronan Massez, marketing original na Johnson Johnson e, acima de tudo, tendo muita experiência em marketing farmacêutico há vários anos, mais de 15 anos trabalhando na indústria, passando por diferentes empresas, diferentes cargos, desde marketing, gestão de produtos, inovação, um pouco de tudo no mundo do marketing e, acima de tudo, pode ser uma pessoa muito apaixonada a transformação digital. do mundo da inteligência artificial.

Laura Velasquez, heróis da IA

Ah, Ronan, eu adoro. Bueno, o garoto tem que decidir algo. Você é uma pessoa que me causa muita curiosidade porque tem um perfil extremamente diferente, tem coisas como muy interesantes ao redor de que eres una persona que te gusta leer, lo cual me apasiona un montón. Tem estado em diferentes indústrias além da saúde, especificamente da indústria farmacêutica. Você gosta muito da inovação, da tecnologia, porque é o que eu falo constantemente. E além disso, você é escritor, deportista, ou seja, é uma pessoa muito multifacética. Então, há algo que você aprendeu um pouco do que venía investigando de você, e é que você mencionou em muitos aspectos que a tecnologia é um meio, mas não é um fim em si. Então, eu adoraria que me contasse um poquito como chegar a esta conclusão.

Roman Massez, J&J

‍Sim, apenas ontem estava em uma conferência e ontem na conferência eles decidiram isso para as pessoas. A transformação digital para mim se descompone em três pilares, que são Pessoas, Plataforma e o terceiro P, que justamente também vem complementar a tudo isso, que são os Processos. Mas, como eles disseram ontem, o primeiro P é People, People First.

Laura Velasquez, heróis da IA

Basicamente, en lo que yo estoy de acuerdo... con este P, particularmente People, es porque normalmente las personas creen que la tecnología, la innovación, la transformación digital es lo primero. E realmente não faz sentido gerar inovação quando não tem valor e usabilidade para o ser humano. Então, por eso siento que el centro de tudo, y estoy tan de acuerdo con lo que dices, Ronan, es que el centro de tudo es las personas. Entendendo como nos comportamos, como funcionamos e nossas necessidades e nossas dores principais. podemos realmente criar inovação ou uma transformação digital. a partir de algo que gere sentido e entregue valor.

Roman Massez, J&J

‍En el mundo de las empresas también pasa algo que primero se está notando pues esta necesidad, como les decía, de las nuevas generaciones que están pidiendo que seamos cada vez mais centradas no consumidor, que estemos pensando en lo que ellos pensan, más allá de estar vendendo los para vender os produtos, não. Então, o que estão procurando e o que estão precisando? E como nós, como indústrias, eles vêm para responder. Então, toda essa necessidade deste ponto de vista de marketing e depois pues en la parte levamos a la parte digital y la associación digital que pues otra vez es lo que nos permite sustentar tudo isso y dar a la hombre otra vez al centro de tudo isso. Então, por isso, já chegamos a esta conclusão de tudo isso, como que ao final e ao cabo tudo está unido neste pensamento central de que podemos ter que ser. No final, você não pode mais, mas dentro do ser humano.

Laura Velasquez, heróis da IA

‍Total. Ben, ahora, tu línea de pensamiento siempre, pues a mí me parece muy interessante porque, o sea, le da sentido a lo que yo siempre he creditado y es que la tecnología no importa si no genera valor para el humano y la tecnología se vuelve una herramienta para impactar y beneficiar al humano en su toma de decisiones y en la forma la que, por exemplo, diagnosticamos pacientes, etc. Agora, desde el año passado... viene un boom constante y en crescimiento de esto que chamamos inteligência artificial. Então, esta é uma tecnologia que leva anos, muitos anos, mais de 60, 70 anos, mas até o ano passado começa a ter uma adoção e um crescimento radical, não? Casi que online recta vamos nessa opção. Por outro lado, há algo que a mim me parece constante no ser humano, para volver al tema del ser humano, y es que en nosotros es intrínseco el tema, esse miedo al cambio. Como você faz para se mobilizar e se mover para sua equipe como líder ao redor do que está passando com inteligência artificial? de uma forma tão rápida e com tanto crescimento? Como você faz para se mobilizar? Eso, dentro de tu equipo, teniendo en cuenta que tienes sempre como de centro al ser humano.

Roman Massez, J&J

‍Não, você pode usar uma frase que sempre me disseram é, você tem que tocar, mover e inspirar. Então, o que acontece com esse tema de inteligência artificial e tecnologia? Primeiro, é necessário como uma alfabetização das tecnologias. O que estamos passando ahorita? É que as pessoas não entendem os termos. Mas justamente porque há uma má compreensão do que está acontecendo na tecnologia, não? O mesmo com a inteligência artificial, como que estamos vendo como muito alto nível por agora, quando realmente vai mudar o mundo, mas de forma muito, muito drástica nos próximos anos. Então, as pessoas não estão vendo por enquanto tudo o que está por chegar. Então, como as comunicações e como as manejam? Você está tentando transmitir essa visão às pessoas e essa educação das pessoas. Creo que es lo más de todo es que la gente pueda entender. y puedas tener sensibilizada a lo que puede llegar. Então, como acontece com a inteligência artificial. O que eu sempre recomendo a todos e às pessoas é ter essa cultura de abertura mental e uma mentalidade cruzada. É dizer, realmente não feche o que você sabe e tente como ser aberto. e continuar aprendendo das coisas, não? Entonces como que realmente eso se traduz como que este talker puede inspirar, o sea, como que realmente es que todos tengan esta disposição mental de romper los paradigmas e de abrirse ao que está por vir.

Laura Velasquez, heróis da IA

‍Justamente há uma pesquisa super interessante que você faz pouco e diz que 6 de cada 10 pessoas hoje utilizamos a inteligência artificial sem saber, ou estamos perto da inteligência artificial e não nos damos conta. E isso deve ser o que, na verdade,... Existem muitas empresas que estão usando esse tipo de ferramenta em seus produtos e serviços. E tudo isso é para nos facilitar a vida. Isso pode ser visto, por exemplo, em temas como Netflix, que nos faz recomendações de filmes, o mesmo no Spotify, ou por exemplo, quando conversamos com nosso... Nosso EPS, via chat, muitas vezes são bots, mas também são inteligentes, e tudo isso nos damos conta que é inteligência artificial. Agora, dentro dessa mesma investigação, algo que me pareceu muito interessante é que 94% de todos esses encuestados asseguram que têm interesse em explorar esse tipo de tecnologia, mas que realmente não sabem como abordá-la. Então, llegando a este ponto, a mí me gustaría profundizar en lo que venías hablando, en lo que tú dices de que la inteligencia artificial va a transformar. casi que la forma en la que vivimos. Onde você acha que isso vai gerar maior aplicabilidade? E por que você acha que estamos vendo um nível tão alto? Bueno, yo sí entiendo por que lo estamos viendo muy high level, pero aterriciéndolo, como es do que você vê e percebe a partir de sua experiência neste setor, ¿cómo crees que isso nos pode gerar valor na indústria em que estamos? Por que vamos transformar em 100% o que fazemos?

Roman Massez, J&J

‍Não, pues es es como, tomaría el ejemplo de las películas de sciencia ficción, tal cual, o sea, como que la salud que ves en las películas de sciencia ficción, como en el quinto elemento, o eso que hacen como con las operaciones con los robots, eso es lo que va a pasar, o sea, como que estás en el quirófón ano, vas a tener como el doctor operando y la máquina, o la inteligencia artificial que lo va a tener, además en el lente de rede virtual que lo van a tener también, te va a decir por aquí, por acá. ahí cuando estás operando a tu paciente, tienes una probabilidad, se você fosse por esta via, de 98% de sucesso. Então você vai ter como que todo um suporte técnico de inteligência artificial ao médico. Você terá toda a parte do aprendizado de máquina também com base na ciência. A inteligência artificial calculou as coisas muito mais rapidamente e nos permitirá prevenir doenças, curar doenças. También van a poder hacer como que... a través de la creación de nuevas medicinas. A tecnologia de inteligência artificial nos permitirá criar medicamentos mais rápidos também, mas muito poucos sabem fazer um prompt, o que é dizer, como decirle al chat GPT de hacer las cosas y cómo poder hacer el chat GPT hacer mini programas adentro, ou sea, como que hacerle él él te haga las pregungungen tas para que él te esté contestando y guiándote, pero ahí vamos a llegar a niveles 10 veces mayores en el futuro. gente que van a ser expertos en eso también. Então, como sempre, o céu é o limite.

Laura Velasquez, heróis da IATotal. Hay algo en lo que yo me he dado cuenta y de hacer también muchas investigaciones con otras instituciones en otros países, es que uno de los mayores retos que tienen las instituciones, pharma ou de los hospitales ou de las seguradoras, quando falamos de temas comerciais e de marketing, es que hay hay un reto muy a grande la hora de poder llegar a la persona correcta, con el mensaje correcto, por el canal correcto. Y esto es super común y lo veo todos los dias. en el día a día. Algo que você viu que funciona super bem e que também foi testado com inteligência artificial, é que permite criar campanhas comerciais ou de marketing eficazes que permitam chegar desde a omnicanalidade para captar a atenção dos profissionais, para que tomem melhores decisões e beneficiem os pacientes, ou que estejam informados educados ou educados ao redor do que está acontecendo hoje na indústria. Do seu ponto de vista como líder em marketing, quais são esses exemplos que você acha que hoje em dia já estão usando inteligência artificial? Yo tengo uno que hoy ya estamos desenvolvendo particularmente, pero me encantaría escuchar como essas ideias que você vê locas ao redor deste.

Roman Massez, J&J

‍A inteligência artificial por ahorita é apenas um banco de dados. Mas tudo bem, como você pode usar? Ahorita, por exemplo, o Google está fazendo milhares de campanhas automatizadas muito mais rapidamente. Então, como toda a parte de... criação de conteúdo, criação de materiais, o Google já pode te ajudar. Você está fazendo isso de forma com o YouTube, de forma super automatizada e agora você não tem que fazer campanhas, se está fazendo sozinho e você pode fazer testes A-B muito facilmente com eles. Toda la creación puedes hacer como que... puedes hacer como que marketing de cosas encontrar el de tus productos de tus cosas que tú quieres ver puedes fazer como que todo o que se te ocorre de cierta forma é um mundo aberto, entonces como que nasce con esse creativo todas las cosas que se pueden como automatizar, los os que são de forma um pouco automatizados podem fazer com a inteligência artificial. Agora não precisamos ter todas as informações em nossa cabeça, só temos que saber onde buscá-las. Então, como agora, quando eu tenho uma dúvida, eu tenho a resposta automática. Es lo mismo con la inteligencia artificial, no es que dejes de hacer las cosas, estás liberando espaçomental, de alguna forma. Então, como hay que verlo así.

Laura Velasquez, heróis da IA

‍O que diz é super acertado, é basicamente porque ir do ponto A ao ponto B, a forma mais fácil de fazer isso é fazer uma linha reta, não? E é isso que nos permite a inteligência artificial. O que estamos acostumados hoje é que podemos ir do ponto A ao ponto B da forma mais complicada possível. É dizer, onde o público que nos ouve está muito focado em saúde, às vezes nos complicamos e nos ultra complicamos na hora de entender um conceito. E o que estamos buscando particularmente com inteligência artificial ou o que trazemos à mesa, a inteligência artificial é precisamente simplificar esse conhecimento. Hay un tema, Ronan, que yo veo muy constantemente en temas de marketing ou en temas comerciales en este mundo pharma y pues me lo piden mucho, es el tema de la omnicanalidad. Como eu posso ser mais eficiente na hora de entregar a mensagem correta para a pessoa certa para incrementar? mis campañas de marketing ou mis procesos comerciales en una pharma, por exemplo. Você como você vê esse problema? Isso porque é um problema, começando por aí, se podemos aprofundar nesse aspecto. E como de imediato a inteligência artificial pode ser aportada.

Roman Massez, J&J

‍Não, pues ahí regressamos ao tema de justamente como usá-la, que também é um bom caso que mencionas ahí. O interesse artificial e o aprendizado de máquina ocorrem justamente quando tocamos tomas de um canal de personalização em grande escala. Então, o que nos permite muito e o que é muito interessante e que eu também me interessa muito neste caso por ser profissional de marketing, é apenas poder entregar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa. Então é como vamos ter cada vez mais conteúdos personalizados. em grande escala, porque podemos economizar esse tempo de estar segmentando. A segmentação vai se tornar solitária. Então, pues sí, es uno de los usos más grandes justamente creo que de la tecnología que ya lleva tiempo, pero que justamente se va a desarrollar cada vez más. Em breve, vamos começar a criar mensagens para as pessoas. O sea, le vas a poner un brief muy high level, te van a escribir el mailing que vas a estar haciendo, lo van a hacer de forma automatizada, te va a crear la pieza visual también. Então, como você vai decidir que CTO como a empresa de Tengo este tipo de médico, este tipo de paciente ou o que é. Salvou os resultados, interpreta os resultados e toma a decisão. Nada, yo te voy a estar validando de que estás fazendo bien las cosas como inteligência artificial. Nada mais. E vamos estar nesse processo de validação das informações. Nada mais. Então, como se fosse o mais prático possível.

Laura Velasquez, heróis da IA

‍Quanto ao fechamento, e em relação a partir do comércio, do marketing ou da entrega de valor de uma empresa, a inteligência artificial pode gerar valor. Da minha experiência e do que dia-a-dia eu vejo com a Arcadangel e o que temos implementado e o que eu vejo em outras empresas que também estão usando inteligência artificial na indústria, já falamos de segmentação de clientes, de temas de omnicanalidade, onde você pode usar inteligência artificial completa. Também há temas de escuta social que podem ser usados com inteligência artificial, que era o que estávamos fazendo com que também emociona muito e foi super aplicado a isso que venhamos falando, temas de previsão de tendências. otimização de mídia também é algo que pode gerar muito valor e analisar inclusive todos esses dados históricos que temos de campañas para hacer mucho más eficientes essas campanhas futuras de lançamento de produtos por exemplo, ahí en todos estos procesos puede generar muchísimo valor la inteligencia artificial. Ven, ya sé que se nos está acabando el tiempo Y me gustaría peguntarte, ¿cuál es tu siguiente paso? Qual é o seu objetivo atual como líder? Sim, qual é o próximo passo que você quer dar nos próximos anos? Claro.

Roman Massez, J&J

‍Não, eu acho que... Continue aprendendo, acho que justamente de tudo o que falamos, não sei 10% do que está por chegar, nem 10% do que existe. O mar, como realmente é um mundo infinito de possibilidades que se está construindo e fazendo parte dessa aventura. Justamente es eso, o sea, a mí me apasiona eso y lo voy a seguir haciendo. Eu vou continuar aprendendo, descobrindo, escrevendo, postando e aportando. E é o que... uno tiene que fazer como quando está apaixonado. Então, você pode continuar sendo apaixonado e continuar construindo e contribuindo para a sociedade. O importante não é o destino, é a viagem, não é? Então, como para mim é isso. Yo disfruto del camino, tengo metas claras en que quiero pues llegar a donde voy a llegar, pero pues lo que más disfruto es el camino que estoy haciendo. Então, como que pues eso es el mensaje para todos, que disfruten su vida y que la gocen lo más que puedan.

Laura Velasquez, heróis da IA

‍Eu adoro essa descrição porque realmente nos dá muitos poderes, você não parece? Nós otimizamos muito o conhecimento. Sim, meu bacano. Não, podría seguir haciéndote mil perguntas mais, inclusive de marketing, de cosas en las que nos hemos equivocado y aprendido un montón. pero esto ya se vuelve una vaina demasiado eterna. Mas, sim, Ronan, muito obrigado realmente pelo tempo, pelo espaço, por querer construir um pouco. Digamos que isso educa un montón a una cantidad de personas que de pronto não são tão curiosas quanto nosotros alrededor de tecnología, alrededor de innovación, alrededor de mercado, y que inclusive ni siquiera entienden qué es transformación digital o ni siquiera entendienden. algún caso de uso pontual, entonces cutú empiezas a poner estos ejemplos, realmente a la gente le abre mucho la mente y se vuelve muy apasionante de verdad, entonces te quiero agradecer un montón y pues bacano Muchas gracias por ser parte deste episódio y por dejar un poco de tu experiencia aquí con nosotros y muchas gracias a ustedes que escuchan AI Heroes por favor déjenos en las preguntas de Spotify que más les gustaría conocer y aprender sobre inteligência artificial y los cambios que esto está trayendo en la industria de salud nos escuchamos en un próximo episódio