Support et Contact

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'API Arkangel AI.

Canaux de Support

Email

Pour les demandes générales et le support technique :

support@arkangelai.com

Délai de réponse typique : 24-48 heures ouvrables

Support Premium

Les clients du plan Enterprise ont accès à :

• Support prioritaire 24/7
• Gestionnaire de compte dédié
• Canal Slack direct

Questions Fréquemment Posées

Authentification

Comment obtenir ma clé API ?

1. Connectez-vous à votre compte sur arkangelai.com
2. Allez dans Paramètres > API
3. Cliquez sur "Générer une Nouvelle Clé"

Puis-je avoir plusieurs clés API ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs clés pour différents environnements (développement, production, etc.).

Limites et Facturation

Que se passe-t-il si je dépasse mes limites ?

Les requêtes dépassant votre limite recevront une erreur 429. Vous pouvez :

• Attendre la réinitialisation de la limite
• Mettre à niveau votre plan pour plus de capacité

Comment les tokens sont-ils calculés ?

Les tokens sont calculés en fonction du texte d'entrée et de sortie. Un token équivaut à environ 4 caractères en français.

Données et Confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en œuvre :

• Chiffrement TLS en transit
• Chiffrement AES au repos
• Pratiques de sécurité standard de l'industrie

Note importante : Arkangel AI est un démonstrateur technologique expérimental. Les entrées utilisateur ne sont pas couvertes par HIPAA. Veuillez consulter nos Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité pour les détails complets sur le traitement des données.

Conservez-vous mes conversations ?

Les conversations sont stockées de manière sécurisée pour permettre l'historique et le suivi. Vous pouvez les supprimer à tout moment via l'API ou depuis votre tableau de bord.

Technique

Supportez-vous les WebSockets ?

Nous utilisons actuellement les Server-Sent Events (SSE) pour le streaming. Les WebSockets sont dans notre feuille de route.

Y a-t-il des SDK officiels ?

Nous développons des SDK pour :

• JavaScript/TypeScript (disponible)
• Python (bientôt)
• Go (bientôt)
• Java (bientôt)

Signaler des Problèmes

Informations à Inclure

Lorsque vous signalez un problème, incluez :

1. Request ID - Disponible dans l'en-tête X-Request-Id
2. Timestamp - Date et heure exactes du problème
3. Point d'accès - URL du point d'accès affecté
4. Code d'erreur - Message et code reçus
5. Étapes pour reproduire - Comment répliquer le problème

Exemple de Rapport

Objet: Erreur 500 sur /v1/chat

Request ID: req_abc123xyz
Timestamp: 2026-01-19T10:30:00Z
Point d'accès: POST /v1/chat

Description:
Lors de l'envoi d'un message avec un fichier joint, je reçois une erreur 500.

Étapes pour reproduire:
1. Télécharger un fichier PDF de 5Mo
2. Envoyer un message référençant le file_id
3. Erreur 500 en réponse

Exemple de code:
[inclure un extrait de code]

Ressources Supplémentaires

Documentation

• Authentification - Configurer l'accès
• Envoyer des Messages - Premiers pas
• Référence HTTP - Tous les points d'accès

Communauté

• Blog technique avec tutoriels
• Newsletter mensuelle avec les nouveautés
• Webinaires de formation

Retour d'Information

Vos retours nous aident à nous améliorer. Partagez vos suggestions :

• Nouvelles fonctionnalités souhaitées
• Améliorations de la documentation
• Expériences d'intégration

Envoyez vos retours à : feedback@arkangelai.com

Heures de Support

Niveau	Horaires
Free	Lun-Ven, 9:00-18:00 (UTC-5)
Professional	Lun-Ven, 8:00-20:00 (UTC-5)
Enterprise	24/7

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