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Support et Contact

Obtenez de l'aide et contactez l'équipe Arkangel AI

par Arkangel AI Team•2 min de lecture

Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de l'API Arkangel AI.

Canaux de Support

Email

Pour les demandes générales et le support technique :

support@arkangelai.com

Délai de réponse typique : 24-48 heures ouvrables

Support Premium

Les clients du plan Enterprise ont accès à :

  • Support prioritaire 24/7
  • Gestionnaire de compte dédié
  • Canal Slack direct

Questions Fréquemment Posées

Authentification

Comment obtenir ma clé API ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur arkangelai.com
  2. Allez dans Paramètres > API
  3. Cliquez sur "Générer une Nouvelle Clé"

Puis-je avoir plusieurs clés API ?

Oui, vous pouvez créer plusieurs clés pour différents environnements (développement, production, etc.).

Limites et Facturation

Que se passe-t-il si je dépasse mes limites ?

Les requêtes dépassant votre limite recevront une erreur 429. Vous pouvez :

  • Attendre la réinitialisation de la limite
  • Mettre à niveau votre plan pour plus de capacité

Comment les tokens sont-ils calculés ?

Les tokens sont calculés en fonction du texte d'entrée et de sortie. Un token équivaut à environ 4 caractères en français.

Données et Confidentialité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, nous mettons en œuvre :

  • Chiffrement TLS en transit
  • Chiffrement AES au repos
  • Pratiques de sécurité standard de l'industrie

Note importante : Arkangel AI est un démonstrateur technologique expérimental. Les entrées utilisateur sur les offres en libre-service ne sont pas couvertes par HIPAA ; la conformité HIPAA et un BAA sont disponibles sur les offres Enterprise. Veuillez consulter nos Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité pour les détails complets sur le traitement des données.

Conservez-vous mes conversations ?

Les conversations sont stockées de manière sécurisée pour permettre l'historique et le suivi. Vous pouvez les supprimer à tout moment via l'API ou depuis votre tableau de bord.

Technique

Supportez-vous les WebSockets ?

Nous utilisons actuellement les Server-Sent Events (SSE) pour le streaming. Les WebSockets sont dans notre feuille de route.

Y a-t-il des SDK officiels ?

Nous développons des SDK pour :

  • JavaScript/TypeScript (disponible)
  • Python (bientôt)
  • Go (bientôt)
  • Java (bientôt)

Signaler des Problèmes

Informations à Inclure

Lorsque vous signalez un problème, incluez :

  1. Request ID - Disponible dans l'en-tête X-Request-Id
  2. Timestamp - Date et heure exactes du problème
  3. Point d'accès - URL du point d'accès affecté
  4. Code d'erreur - Message et code reçus
  5. Étapes pour reproduire - Comment répliquer le problème

Exemple de Rapport

Objet: Erreur 500 sur /v1/chat

Request ID: req_abc123xyz
Timestamp: 2026-01-19T10:30:00Z
Point d'accès: POST /v1/chat

Description:
Lors de l'envoi d'un message avec un fichier joint, je reçois une erreur 500.

Étapes pour reproduire:
1. Télécharger un fichier PDF de 5Mo
2. Envoyer un message référençant le file_id
3. Erreur 500 en réponse

Exemple de code:
[inclure un extrait de code]

Ressources Supplémentaires

Documentation

Communauté

  • Blog technique avec tutoriels
  • Newsletter mensuelle avec les nouveautés
  • Webinaires de formation

Retour d'Information

Vos retours nous aident à nous améliorer. Partagez vos suggestions :

  • Nouvelles fonctionnalités souhaitées
  • Améliorations de la documentation
  • Expériences d'intégration

Envoyez vos retours à : feedback@arkangelai.com

Heures de Support

Niveau Horaires
Free Lun-Ven, 9:00-18:00 (UTC-5)
Professional Lun-Ven, 8:00-20:00 (UTC-5)
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