Soporte y Contacto
Obtén ayuda y contacta al equipo de Arkangel AI
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de la API de Arkangel AI.
Canales de Soporte
Para consultas generales y soporte técnico:
Tiempo de respuesta típico: 24-48 horas hábiles
Soporte Premium
Los clientes con plan Enterprise tienen acceso a:
- Soporte prioritario 24/7
- Gerente de cuenta dedicado
- Canal directo de Slack
Preguntas Frecuentes
Autenticación
¿Cómo obtengo mi clave API?
- Inicia sesión en tu cuenta en arkangelai.com
- Ve a Configuración > API
- Haz clic en "Generar Nueva Clave"
¿Puedo tener múltiples claves API?
Sí, puedes crear múltiples claves para diferentes entornos (desarrollo, producción, etc.).
Límites y Facturación
¿Qué pasa si excedo mis límites?
Las solicitudes que excedan tu límite recibirán un error 429. Puedes:
- Esperar al reinicio del límite
- Actualizar tu plan para más capacidad
¿Cómo se calculan los tokens?
Los tokens se calculan basándose en el texto de entrada y salida. Un token equivale aproximadamente a 4 caracteres en español.
Datos y Privacidad
¿Mis datos están seguros?
Sí, implementamos:
- Cifrado TLS en tránsito
- Cifrado AES en reposo
- Prácticas de seguridad estándar de la industria
Nota importante: Arkangel AI es un demostrador tecnológico experimental. Las entradas de usuario en los planes de autoservicio no están cubiertas por HIPAA; el cumplimiento HIPAA y la firma de BAA están disponibles en planes Enterprise. Por favor revise nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad para detalles completos sobre el manejo de datos.
¿Retienen mis conversaciones?
Las conversaciones se almacenan de forma segura para permitir el historial y seguimiento. Puedes eliminarlas en cualquier momento vía API o desde tu panel.
Técnico
¿Soportan WebSockets?
Actualmente usamos Server-Sent Events (SSE) para streaming. WebSockets está en nuestra hoja de ruta.
¿Hay SDKs oficiales?
Estamos desarrollando SDKs para:
- JavaScript/TypeScript (disponible)
- Python (próximamente)
- Go (próximamente)
- Java (próximamente)
Reportar Problemas
Información a Incluir
Cuando reportes un problema, incluye:
- Request ID - Disponible en el encabezado
X-Request-Id - Timestamp - Fecha y hora exacta del problema
- Endpoint - URL del endpoint afectado
- Código de error - Mensaje y código recibido
- Pasos para reproducir - Cómo replicar el problema
Ejemplo de Reporte
Asunto: Error 500 en /v1/chat
Request ID: req_abc123xyz
Timestamp: 2026-01-19T10:30:00Z
Endpoint: POST /v1/chat
Descripción:
Al enviar un mensaje con archivo adjunto, recibo error 500.
Pasos para reproducir:
1. Subir archivo PDF de 5MB
2. Enviar mensaje referenciando el file_id
3. Error 500 en respuesta
Código de ejemplo:
[incluir snippet de código]
Recursos Adicionales
Documentación
- Autenticación - Configurar acceso
- Enviar Mensajes - Primeros pasos
- Referencia HTTP - Todos los endpoints
Comunidad
- Blog técnico con tutoriales
- Newsletter mensual con novedades
- Webinars de capacitación
Feedback
Tu feedback nos ayuda a mejorar. Comparte tus sugerencias:
- Nuevas funcionalidades deseadas
- Mejoras a la documentación
- Experiencias de integración
Envía tu feedback a: feedback@arkangelai.com
Horario de Atención
| Nivel | Horario |
|---|---|
| Free | Lun-Vie, 9:00-18:00 (UTC-5) |
| Professional | Lun-Vie, 8:00-20:00 (UTC-5) |
| Enterprise | 24/7 |
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