.png){kind=logo}
La IA está transformando la atención médica al mejorar la experiencia del consumidor mediante la personalización, la eficiencia y un acceso más rápido a los servicios.
La inteligencia artificial (IA) está desempeñando un papel central en la remodelación de la experiencia del consumidor en el cuidado de la salud. En un contexto en el que los consumidores se enfrentan a desafíos como el acceso inadecuado a los servicios de salud, la confusión sobre los costos y la dificultad para encontrar el médico adecuado, la IA ofrece soluciones que transforman estos problemas en oportunidades. Desde la atención personalizada hasta la mejora de la transparencia, la IA está reinventando la forma en que los consumidores interactúan con el sistema de salud.
Este artículo explora cómo la IA está remodelando la experiencia del consumidor en el cuidado de la salud, basándose en las últimas tendencias y datos del mercado. A medida que las organizaciones adoptan tecnologías basadas en la inteligencia artificial, los consumidores tienen la oportunidad de disfrutar de un sistema de salud más eficiente, accesible y personalizado.
El sector de la salud enfrenta desafíos críticos que afectan a los consumidores, incluidos el aumento de los costos y la escasez de personal médico. Además, la fragmentación de los datos dificulta que las organizaciones de atención médica brinden una experiencia personalizada y eficiente. Según un informe de McKinsey, el 62% de los líderes de la salud cree que la IA es crucial para mejorar la experiencia del consumidor (CX), pero solo el 29% ha comenzado a implementarla de manera efectiva (McKinsey, 2024).
La IA tiene un potencial significativo para abordar estos problemas. A través de herramientas como el aprendizaje automático y los modelos de IA generativa (gen AI), las organizaciones sanitarias pueden personalizar la atención, mejorar la transparencia y reducir los costos operativos. El estudio de McKinsey indica que la implementación de la IA en la atención médica podría generar ahorros netos del 5 al 10% del gasto en atención médica, una cifra importante que podría transformar tanto la eficiencia del sistema de salud como la experiencia del consumidor (McKinsey, 2024).
La IA puede mejorar significativamente la experiencia del consumidor en materia de prevención y gestión de la salud. Los modelos de IA pueden predecir los riesgos clínicos y conductuales en los pacientes, lo que permite a los proveedores crear programas de bienestar más personalizados. Por ejemplo, los dispositivos portátiles y la biometría pueden generar respuestas personalizadas que sirvan de guía a los consumidores en sus decisiones de salud. Según el informe, el 36% de los consumidores está dispuesto a compartir sus datos de salud personales con empresas de tecnología para mejorar su bienestar, lo que pone de relieve el potencial de la IA para facilitar una atención más personalizada (McKinsey, 2024).
Encontrar atención médica y programar citas es un aspecto fundamental de la experiencia del consumidor. La IA puede simplificar este proceso al ayudar a los consumidores a encontrar el médico adecuado y coordinar las citas rápidamente. Los datos de McKinsey muestran que el 62% de los consumidores cree que la IA puede mejorar significativamente su capacidad de acceder a la atención adecuada en el momento adecuado. Este nivel de personalización también puede ayudar a reducir las ausencias a las citas, que representan más de 150 000 millones de dólares en pérdidas anuales en el sistema sanitario de EE. UU. (McKinsey, 2024).
Comprender los costos de la atención médica y la cobertura del seguro es una de las mayores barreras a las que se enfrentan los consumidores cuando navegan por el sistema de salud. La inteligencia artificial desempeña un papel vital a la hora de proporcionar resúmenes de costos personalizados y opciones de cobertura claras y adaptadas a las necesidades específicas del paciente. Un estudio de McKinsey reveló que el 25% de los consumidores estadounidenses no pueden acceder a la atención que necesitan debido a la confusión sobre los costos y la cobertura (McKinsey, 2024).
La calidad de la atención es una de las principales preocupaciones de los consumidores. Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial, como los sistemas de escucha ambiental, pueden ayudar a los médicos a centrarse en los pacientes, mientras que la IA se encarga de tomar notas detalladas durante las consultas. Esta tecnología no solo mejora la eficiencia, sino que también mejora la atención al paciente al reducir los tiempos de visita sin comprometer la calidad.
Además, la IA puede mejorar el seguimiento posterior a la consulta, garantizando que los pacientes reciban la información correcta de forma rápida y clara. Los datos de McKinsey sugieren que la mensajería automatizada personalizada puede reducir la carga de trabajo de los médicos y, al mismo tiempo, garantizar que los pacientes reciban las instrucciones de recuperación necesarias (McKinsey, 2024).
Uno de los mayores beneficios de adoptar la IA en la atención médica es la reducción de costos. El informe estima que la implementación de la IA podría generar ahorros de hasta un 5 a un 10% en los costos de atención médica. Esta cifra es particularmente significativa dada la presión constante del sistema sanitario mundial para reducir los gastos y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de la atención. Además, la IA también puede mejorar la eficiencia operativa, reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas y mejorar la productividad de los proveedores.
A pesar de sus muchos beneficios, la implementación de la IA en el cuidado de la salud presenta desafíos. Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico y la fragmentación de los datos deben abordarse para garantizar que las soluciones de IA sean eficaces y justas. Según el informe de McKinsey, el 70% de los esfuerzos de inteligencia artificial en el sector sanitario se centran en resolver los problemas de preparación y organización de los datos antes de poder implementar una solución completa (McKinsey, 2024).
La IA tiene el poder de transformar la experiencia del consumidor en la atención médica, haciendo que los servicios sean más accesibles, eficientes y personalizados. Si bien los desafíos son importantes, las organizaciones de atención médica que adopten estas tecnologías obtendrán una ventaja competitiva al ofrecer una mejor experiencia al consumidor, reducir los costos y mejorar los resultados de salud. La adopción de la IA no es solo una cuestión de tecnología; es una inversión en el futuro de la atención médica, con beneficios evidentes tanto para los pacientes como para los proveedores.
Fuentes:
McKinsey & Company, Aprovechar la IA para remodelar las experiencias de los consumidores en la atención médica, 2024.
https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/harnessing-ai-to-reshape-consumer-experiences-in-healthcare
