Introdução
Eduardo Miyake é gerente de experiência de clientes e práticas de arquitetura na Pfizer Brasil. Seu foco é melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia, impulsionando a inovação e explorando novas formas de trabalho. Neste episódio de AI Heroes discutimos:
- A aplicação da inteligência artificial (IA) no setor de saúde
- Melhoria da experiência do cliente por meio da tecnologia
- A IA como ferramenta de diagnóstico e acompanhamento
- Os retos da implementação da IA na saúde
- A importância do propósito nas soluções de saúde
- A IA como meio para otimizar os processos operacionais
- Evolução e oportunidades futuras da IA em saúde
Conclusões
- Eduardo Miyake destaca a importância da Inteligência Artificial (IA) na melhoria da experiência do cliente e no diagnóstico e acompanhamento dos pacientes.
- Eduardo compartilha um exemplo de como a IA pode fortalecer o diagnóstico e a tomada de decisões do médico, como no caso de seu filho que sofreu uma fratura.
- Eduardo sinaliza que um dos maiores retos é o preconceito e o desconhecimento da tecnologia por parte dos pacientes e médicos.
- Eduardo ressalta que a tecnologia pode otimizar os processos operacionais e acelerar o lançamento de produtos.
- Eduardo menciona que a IA não substituiria a experiência e a sensibilidade do médico, mas sim complementaria e resumiria essa experiência.
- Eduardo enfatiza que os desafios da inovação incluem a necessidade de mudar mentalidades e eliminar silos dentro e fora da empresa.
Transcripción
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Em poucas palavras, o que é inteligência artificial para você?
Eduardo Miyake, Pfizer
Em poucas palavras, inteligência artificial para mim são possibilidades. Eu acho que vou traduzir em apenas uma palavra que são possibilidades. Entonces son posibilidades de camino, de opciones que podríamos tener, son posibilidades de tomas de decisiones, son posibilidades de tecnologías que pueden subir, son posibilidades de opciones que tal vez puedan gerar para os pacientes, para las personas, para los doctores también. Então, quais são as possibilidades?
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Olá a todos e bem-vindos ao AI Heroes, um espaço onde descobrimos as infinitas formas em que a tecnologia e a inteligência artificial estão transformando o futuro da saúde. Isso é feito por meio de conversas com pessoas incríveis desse setor. Sou Laura Velázquez, cofundadora da Arcángel AI e sou sua anfitriã. Vamos com o episódio.
Eduardo Miyake, Pfizer
Olá, meu nome é Eduardo Miyaki, sou gerente de experiência de clientes e práticas de arquitetos aqui na Pfizer Brasil. Y tengo la expectativa acá de compartilhar un poquito más un tema que está super fuerte, pero ya hace tiempo que está ahí en la mesa también, que es el tema de la inteligencia artificial y el impacto en la salud.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
O que uma pessoa faz com que se concentre na experiência do cliente? e Agile Practices Manager, como você é. Qual é o papel dessa pessoa em ajudar esse paciente desde a essência?
Eduardo Miyake, Pfizer
Deste olhar, compartilhando um pouco do meu papel aqui também, é pensar que tenho toda a mirada de apoio à experiência do cliente, e aí estão os médicos, os pacientes, todo o ecossistema também, por este lado, e depois explico a experiência. E as geopráticas são as práticas africanas, não é? Mi background tiene que ver con tecnología. Eu venho de formação em ciência da computação, não? Então, venho formar uma diversidade na indústria que conecta muitos pontos, não? O sea, commo puedo traer la mirada de negocio, de la visión de salud, pero tecnología también para apoyar, não? Y acá mi bro es justo. conecte-se com o ecossistema, busque esta visão de quais são essas startups que estão potenciando, traer essas startups por um modelo de inovação aberta, por exemplo, inovação aberta, gerando de maneira interna essa mentalidade de cultura, inovação, de traer como os colegas podem compartilhar ideias e formar soluções internas que possam patrocinar e patrocinar llevar adelante también, entonces con esta mirada, y también just cómo tenemos nuevas maneras de trabajo. para ter resultados diferentes. O mar, la pharma es centenaria, ya tiene ahí una consolidación de bons impactos en la vida de las personas. No entanto, precisamos sempre evoluir uma porcentagem a cada dia também. A experiência está toda ao redor disso também.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Há algo que a mí me encanta, o que vi do seu perfil, é que você se concentra muito na experiência do usuário, na experiência como do paciente. Y me encantaría perguntarte tú, desde essa jornada do paciente, ¿dónde ves que hay mayor oportunidad hoy en día o que ya hayas trabajado hoy en día con inteligencia artificial para beneficiar los pacientes? Você como vê esse panorama? E em que você veio trabalhar aqui?
Eduardo Miyake, Pfizer
Excelente, excelente. Boa pergunta, Laura. El ponto-chave que creo que puede empezar por acá y creo que va a traer un poquito essa conexão com las personas é apenas esta mirada de que tal vez la inteligencia artificial esté en nuestro día a día, pero las personas no tienen en este conocimiento a veces, não? Então, a partir do ponto em que os pacientes são pessoas, o dia a dia já é. Então, quando falamos de Alexa, quando falamos de Siri, etc., há uma inteligência artificial que está aqui? e que as pessoas às vezes não têm conhecimento. Quando falamos da jornada do paciente, deste caminho que o paciente tem ao longo do diagnóstico, do conhecimento, do tratamento, da adesão, etc., es clave la aplicación del conocimiento de la inteligencia artificial justo para apoyar a tener el diagnóstico antecipado temprano, o mar, dar a esa visión, entender un poquito más de cólevar contenidos. claves por awareness, o sea, conocimiento de las enfermedades que hay también, para que esto pueda fortalecer muchísimo más el conocimiento de las personas, entonces la inteligencia artificial puede llevar este conhecimento, este aporte, não? Y cuando hablamos un poquito más del tratamiento también, es como logramos, por ejemplo, acelerar un poquito más el lanzamiento de productos, como logramos por exemplo, generar algunas otras miradas estatísticas, informaciones, datos, que podríamos consolidar y traer algunos insights. ambién, não? Então, creo que un poquito del journey hay muchísimo impacto, desde la awareness hasta, o sea, el journey completo del paciente también, ¿sí? E isso refletiu 100% na experiência do paciente. Por que? Não quero uma viagem fragmentada, ou mar, em partes, não? O mar, em frações de acá. Lo que quiero es una experiencia fluida que logre, por ejemplo, tener ahí un escucho, una empatía, pero más que todo también... que la tecnología apoye a que esta jornada seja lo más curto posible también. O mar, uma melhor experiência, um melhor aprendizado, um melhor resultado também.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Agora, você vem desse background de ciência de dados, sabe muito de tecnologia, de inovação. Cuáles crees tu que son los mayores retos que enfrentas en tu labor hoy? para poder otimizar essa jornada do paciente.
Eduardo Miyake, Pfizer
Ahí creo que conecto con el tema de la inteligencia artificial, de la tecnología también, ¿sí? E tal vez é um ponto chave que eu falei em outras conversas que eu também tive, que é muito do conhecimento em relação à tecnologia. As pessoas geram esse preconceito sobre o que é a tecnologia, o que também vai gerar impacto, não é? Esto a todos. de los pacientes a los médicos también. Então eu acredito que o maior desafio é que tengo conocimiento de que la tecnología is, ya existe, ya ha mucho tiempo también, sin embargo puede generar potenciales apoyos, diagnósticos temporais, etcétera, etcétera, que puede gerar uma melhor experiência. Uma vez que o paciente ou a pessoa, o cliente, logra entender essa visão e usar a tecnologia da maneira mais ética, correta e mais... adequada possível ao ambiente em que está, acredito que isso também possibilitará outras alternativas.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Algo que se você venga a la mente pontual, que você digas, veja, este é um ótimo exemplo de como um deberia fazer isso com inteligência artificial e aplicá-lo.
Eduardo Miyake, Pfizer
Estaba recién ahí, me encantan los podcasts también, me encantan los temas, y estaba justo en otro podcast también, escuchando también de una experiencia de un robot que se chama Robot Laura, fue creado aquá en Brasil, no sé si han publicado, escuchado, también han oído. pero tiene que ver con la historia de un padre, un papá, que tivo una hija, la hija por su nombre era Laura, y lo que pasó fue que nació, sin embargo, un poco tiempo apos falleció y desafortunadamente fue que tocou muchísimo a la familia. E este senhor era analista de sistemas, estudava tecnologia e apenas começou a criar algo que pudesse entender melhor. Ter um diagnóstico temporário de sepse. Então, para isso, que infelizmente foi o motivo da falência de Laura também, então gerou essa inteligência artificial que poderia conectar algumas informações, dados, cruzar informações, traer insights e muito mais, para avaliar qual é o risco de sepse e como ter um diagnóstico temporário para isso e mitigar gar posible. fallecimiento y seguimiento deste tipo tambem. Entonces eso me llamó la atención porque creo que la tecnología is, sin embargo, hay muchísima propósito ahí por detrás en cada una de las soluciones que se geran. El propósito ahí é para muito do que se gera em saúde. Então, a tecnologia gera essa escala de uma abertura, uma possibilidade brutal, quando falamos muito sobre gerar essas opções ou oportunidades para a vida das pessoas.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Por fim, o insight que saco entre as linhas do que você está dizendo é que basicamente a tecnologia mais esse propósito é o que realmente faz com que o paciente esteja no centro e que realmente pode gerar valor a esse tipo de tecnologia à mão do conhecimento humano. Con esto del mundo de ella degenerativa. donde você deve maior usabilidade. O mar, que você digas, está dentro de mi día a día, este é meu maior reto. E acho que a inteligência artificial generativa pode me ajudar aqui. Não só para você, digamos isso no sistema em geral.
Eduardo Miyake, Pfizer
Acho que há muitas decisões em relação a temas operacionais, não é? Então, se falarmos do dia a dia, se falarmos de processos, se falarmos de temas operacionais também, creo que a oportunidade está aí e só nessas conversas que eu tenido. como compartilrlo con las soluciones en donde, por exemplo, no necesito tal vez leer todos los cojeos, sí? Então, talvez eu possa ter um resumo de tudo o que seria da informação. Talvez não seja necessário criar mais apresentações. Puedo tener ahí también la oportunidad de tener ahí, o sea, compartir, ou poner un chat, por exemplo, ¿no? Qual é o estilo, o tipo de apresentação que eu preciso? Qual é a temática que eu preciso colocar lá? Então, ahí. trae essas informações, os dados e um poquito mais criado. Incluindo temas de melhoria do processo, não é? Então, como lograría melhorar meu dia a dia aqui também? Baseado em entender onde estão as oportunidades de melhorar o processo. Cómo puedo acercar un poquito más en lo que sería la realidad de las operaciones también? Então, veo como un factor que es más común que es tema operacional del proceso, pero también seguro en la evolución que sería la aplicación también. deste tema para, no entanto, informaciones científicas, entender un poquito más, una vez que tengan datos y base segura. y privada también para poder fazer essas consultas también.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Hay algo que a mí me ha costado muchísimo entender es, venga, ¿cómo diablos educo en el sistema de salud para que la gente... entenda el potencial y el valor y la cantidad de cosas tan incríbles que puede traer la inteligencia artificial para beneficio de nosotros los pacientes, porque é que todos somos pacientes em algum momento da vida.
Eduardo Miyake, Pfizer
Voy a compartilhar algo que es personal, tengo un hijo y mi hijo fraturou un dedo, desafortunadamente jugando fútbol ahí, fraturou un dedo y ahí fuimos al hospital, llegando al hospital el doctor ahí que nos atendió habló con nosotros también. Olhando para o exame, ele não se destacou como uma fratura. No entanto, na evolução fiz uma consulta baseada em inteligência artificial para ver um poquito mais detalhadamente. E com base no resultado que saiu de lá, havia uma microfratura que precisaria ir a um tratamento específico. Então, o que está aí, por uma olhada, é como a inteligência artificial, a tecnologia, pode fortalecer o diagnóstico e a tomada de decisão do médico. Se fôssemos fazer um paralelo, o mar, totalmente diferente da realidade, o mar, de la salud y todo más, pero haciendo parêntesis, não? Em outra proporção. Quando falamos de futebol, por exemplo, não? El brasileiro acá habla de fútbol, não? Contraímos essa visão, é pensar, às vezes ficamos na dúvida, não? Fui um gol ou não fugiu? Qual foi o cenário que você já viu aqui? E aqui está o VAR, não? O mar, la consulta a lo que se puede ir. Mirar si hubo o no. el gol si hubo algún tema o qué pasó ahí también. Então, são todas as decisões. A tecnologia é para ajudar isso também. O que você não pode passar é que a tecnologia seja a palavra final. Minha opinião pessoal sobre Eduardo, que a tecnologia vai dizer que foi gol. E sim não, eu vi porque já está. Igual ao exame. A visão da experiência do médico não substituirá o que seria a tecnologia. Então, traer esta mirada, entender. es lo que va a cambiar muchísimo el juego, entre comillas, si se puede decir. Estuve una, también escuché otra conversación de un oncologista, que hablaba que la inteligencia artificial é para apoiar, traer diagnóstico temprano y más, sin embargo, algo que não se substitui é la sensibilidad ou la experiencia que el médico tiene al mirar para la persona la primera vez. Esta experiência trae una mirada que ele disse, yo sé si la persona está fazendo, yo sé, creo por la experiencia, si la persona está passando por algum tratamento, si tiene algo que tal vez es un cuerpo hormonal que esté ahí aplicando, etc. Então, este sentimento, esta experiência não se substitui por la tecnología. Hay un complemento, una sumando con la otra también para decisiones más corretas, adecuadas también.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Ay, Eduardo, me encanta porque yo creo firmemente en que la inteligencia artificial puede volver a hacer que la salud sea un poco más humana, dandole espacio a esa interacción y optimizando esto que tú haces una analogía perfecta con el VAR en el fútbol. É exatamente o mesmo, é otimizar essa validação para que realmente los profesionales en salud tengan. mejores oportunidades para tomar melhores decisões para la vida. Neste caso, você pode tê-lo visto com o dedo fraturado, mas para milhões de pacientes. Então, me parece, pues, fabuloso. Quiero perguntarte algo mais ao redor de qué ha sido el desafio más duro que tenido você implementando temas de inovação no sistema de saúde. Então, qual foi a coisa mais difícil que você enfrentou nesse processo de mudança, inovação, implementação de IA?
Eduardo Miyake, Pfizer
Bem, acho que pensando um poquito antes e refletindo aqui, desafios com inovação. Uno cree que tal vez seja para um creer un poquito más, não? Porque falamos da diversidade, falamos das oportunidades, falamos de métodos, não é? No entanto, tal vez quede na cabeça que isso não é para a saúde, tal vez, não? Se cai na cabeça que tal vez isso é apenas para tecnologia, quando falamos de métodos, não? Com design thinking, design sprint, recepção, etcétera, etcétera, etc., não? No entanto, quando queremos, quando a intenção é inovar, é contraer la diversidad de las personas, não? Tener el mismo pósito. además de eso aplicar prácticas de agilidad también, además de eso buscar eso tecnología para escala, entonces es una combinación lo que es sentido muchísimo es este primer step es este primer step es este primer step es este primer step y es es un poquito el mind. set and porseguridad de la industria también de temas de salud experimente quando hablamos a generar un experimento y genera como uma preocupação, mas em um experimento não podemos gerar experimentos. E aí é entender isso, tal vez que seus riscos são controlados, seguros são riscos controlados. Por outro lado, tal vez el otro punto sería cómo logramos romper los hilos, porque en general esto existe muchísimo dentro de la compañía, pero fuera de la industria también, o sea, los decodos, esto también sería algo clave que cambia muchísimo. El otro tal vez sería entender que los riesgos que hay de la tecnología en substituir algo también, no es mayor de lo que tal vez sean las oportunidades, ¿no? Então, a oportunidade está em que você vai ser uma base de conhecimento e que se pode creer um pouco mais na inovação de las tecnologías e assim por diante também.
Laura Velásquez Herrera, heróis da IA
Não, pues, Eduardo, parece-me muito claro o que diz. Creo que... bajo esa estructura que tú acabas de mencionar, bajo esos puntos principales, es donde hoy yo creo que es como el mayor esfuerzo que se está fazendo desde la industria particularmente y creo firmemente que hacia unos años más adelante sí podemos ter todo aquele ideal que mencionabas antes. de la información centralizada de, poder compartilhar esse conhecimento, de ser mais aberto a contribuir para a concepção e para a construção, podemos chegar muito mais à frente em temas de IA. Muito obrigado por fazer parte deste episódio e por deixar um pouco de sua experiência aqui conosco. E muito obrigado a todos que ouvem AI Heroes. Por favor, deixe-nos saber nas perguntas do Spotify o que mais eles gostariam de conhecer e aprender sobre inteligência artificial e as mudanças que isso está ocorrendo no setor de saúde. Nos ouvimos em um próximo episódio.